Las organizaciones están buscando la manera de implementar inteligencia artificial (IA) en sus procesos. Muchas no saben cómo empezar ni por dónde iniciar. Se acercan a empresas de consultoría y servicios de tecnología, requiriendo ayuda. Necesitan sentir que están a la vanguardia de los procesos de innovación tecnológica y quieren mantenerse competitivos en un mercado cada vez más cambiante. ¿Cómo pueden empezar?
Una de las formas en las que pueden iniciarse en el uso de la IA en su organización es a través de la creación de un chat de IA generativa. En otras palabras, la forma más fácil de iniciarse en el proceso de incorporación de IA en sus empresas es a través de la optimización de los procesos de mejora del servicio al cliente o atención a los empleados. Esto permite que un usuario, en lenguaje natural, pueda consultar sobre un servicio en específico o requerir algún tipo de ayuda.
Los chatbots conversacionales se han convertido en una herramienta poderosa para mejorar el servicio al cliente en las empresas financieras. Ofrecen una experiencia personalizada y accesible 24/7, lo que aumenta la satisfacción del cliente y reduce los costos operativos.
Para crear un chatbot conversacional con éxito, sigue este plan de seis pasos:
- Definir los objetivos: Lo primero es definir con claridad qué se espera lograr con el chatbot. Es decir, determinar el ámbito de aplicación de esta tecnología en el día a día. Es útil identificar el mercado meta y definir claramente el buyer persona al que se quiere atender y proveer soluciones.
- Elegir la plataforma adecuada: En función de los objetivos, debemos determinar cuál es la plataforma más adecuada para implementar, tomando en cuenta características funcionales, precios y costos de inversión.
- Diseñar el chatbot: Con la información recabada en los pasos anteriores, se inicia el diseño creando un personaje que represente a tu marca y sea atractivo para tus clientes. Existen herramientas variadas para producir dichos avatares con el diseño preferido por el cliente u organización. Además, es importante dotar al chatbot de personalidad, definiendo el tono de la conversación y el tipo de lenguaje a utilizar.
- Entrenar al chatbot: Una vez finalizado el diseño, se debe proporcionar al chatbot la información necesaria para responder a las preguntas de los clientes de manera precisa y útil. Esto se logra mediante una combinación de reglas predefinidas y aprendizaje automático.
- Integrar el chatbot en los canales de atención al cliente: Determina dónde estará disponible el chatbot y en qué canales se utilizará habitualmente, como por ejemplo, el sitio web, redes sociales u otras plataformas.
- Monitorizar y mejorar el chatbot: Este último paso implica una mejora continua. Un chatbot, empoderado con IA, debe estar aprendiendo y mejorando su capacidad de respuesta de manera continua. Es vital analizar el rendimiento del chatbot y realizar mejoras constantes.
Para que el proyecto de creación e implementación de un chatbot con IA en nuestras organizaciones sea exitoso, se debe mantener el chatbot actualizado, ofrecer un servicio personalizado y realizar pruebas de manera continua. Al hacer esto, estaremos mejorando la satisfacción del cliente, reduciendo los costos operativos y aumentando la eficiencia de nuestros procesos.
