La inteligencia artificial (IA) es un potenciador de la Administración Pública puede mejorar la vida de los ciudadanos. Es fundamental que los líderes de organizaciones públicas y privadas, trabajen para aprovechar al máximo las innovaciones tecnológicas que hace posible la IA. Una adopción eficiente y eficaz de las diferentes plataformas de IA que están disponibles, permitirá a los servidores públicos realizar una mejora importante en el servicio que ofrecen a todos los ciudadanos.
En lo que tiene que ver con la adopción de la IA en el Sector Público, un informe de 2023 de McKinsey & Company, afirma que el 45% de las entidades públicas a nivel mundial han comenzado a implementar soluciones de inteligencia artificial para mejorar sus servicios. Además, la mejora importante en la eficiencia operativa, según asegura un estudio de Deloitte, que estima que la implementación de la IA en el sector público podría reducir los costos operativos hasta en un 30% para el año 2030. En ese mismo sentido, un análisis de Gartner reveló que el uso de chatbots de IA y asistentes virtuales en servicios gubernamentales ha incrementado la eficiencia en la atención al ciudadano en un 40%, y la rapidez en la respuesta a emergencias en un 50%.
El extraordinario impacto en los servicios sociales, y las políticas institucionales que aplican, es innegable. De acuerdo con la Organización Mundial de la Salud, las aplicaciones de IA en la salud pública pueden aumentar la precisión diagnóstica en hasta un 20%, permitiendo una mejor desempeño en la planificación e implementación de los servicios de salud a nivel nacional.
No podemos dejar de mencionar el impacto en la educación. Un informe de la UNESCO indica que el uso de sistemas de IA en la educación pública podría aumentar la tasa de retención estudiantil en un 10% mediante la personalización del aprendizaje y la identificación temprana de estudiantes en riesgo.
Todo esto debe realizarse dentro de un marco ético y de respeto a los derechos fundamentales de los ciudadanos. Por eso, debemos poner especial énfasis en la seguridad y vigilancia. Según datos de la Interpol, el uso de IA en sistemas de vigilancia y seguridosad pública ha contribuido a una disminución del 25% en ciertos tipos de delitos, gracias a la detección y análisis predictivo. Además, en materia de transparencia y lucha contra la corrupción, OCDE sugiere que la implementación de sistemas de IA en procesos de licitación y contratación pública puede reducir los casos de corrupción y malversación de fondos en hasta un 15%.
En definitiva, estamos en los inicios de una gran revolución digital sobre la base de la IA, en el sector público. Identifiquemos las oportunidades que nos ofrecen estas nuevas tecnologías.
Enlaces relacionados:
Organización de las Naciones Unidas: El debate de la Inteligencia Artificial en la ONU. (unric.org)
Banco Mundial: Diagnóstico global sobre adopción de tecnologías en empresas (bancomundial.org)
OCDE: Noticias – OCDE en español (oecd.org)
